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La présente Politique de Confidentialité explique quand, où et pourquoi nous traitons les données à caractère personnel des personnes qui utilisent le site Web, comment nous les utilisons, les conditions dans lesquelles nous pouvons les divulguer à des tiers, vos droits en ce qui concerne vos données à caractère personnel et la manière dont nous les sécurisons.

• « Données personnelles » désigne toute information vous concernant, seule ou associée à d’autres informations, qui permet à la personne qui collecte et traite ces informations de vous identifier en tant que personne physique.
• « Traitement des données personnelles » comprend toute opération, automatisée ou non, portant sur vos données à caractère personnel, telle que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la divulgation par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction.
• « Personne concernée » désigne toute personne physique identifiée ou identifiable dont les données à caractère personnel sont traitées par le responsable du traitement des données, c’est-à-dire vous, en tant que client du site Web.
• « Consentement de la personne concernée/de l’utilisateur » signifie toute expression libre, spécifique, informée et non ambiguë de la volonté de la personne concernée/de l’utilisateur par laquelle ils expriment, par une déclaration ou une action affirmative claire, leur consentement au traitement de leurs données à caractère personnel.
• « Site Web » désigne le site Web mobile et l’application mobile détenus et exploités par Memoredaction, une société constituée en vertu des lois de France.

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Lorsque vous êtes un Client enregistré, nous pouvons collecter et traiter à partir de vous des identifiants de cookies et des données que vous nous fournissez spécifiquement lors de l’inscription, notamment le prénom, le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou l’identifiant de réseau social (s’il est attribué via Facebook ou Google), le fuseau horaire, l’adresse IP et le type d’appareil.

En particulier, si vous êtes un Expert, nous pouvons également collecter et traiter, en plus des informations susmentionnées, d’autres données que vous nous fournissez, y compris le code postal, le genre, l’année de naissance, la ville de résidence et l’expérience éducative.

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque nous avons des bases légales.

La Société ne collecte de votre part que les informations suivantes et uniquement dans les buts énoncés ci-dessous :

Détails de la Commande : La Société collecte et traite les détails de votre commande, y compris toutes les informations que vous mentionnez lorsque vous remplissez le formulaire de commande. Il en va de même pour les informations partagées avec l’Expert via le Système de Messagerie et les instructions pour la mission.

Publication d’informations : Nous traitons les données personnelles librement soumises par vous sur le site Web. Cela peut être un sondage que vous remplissez sur le site Web ou des commentaires que vous nous fournissez. Les détails de notre communication incluent toutes les informations que vous nous fournissez lorsque vous contactez notre équipe de support client pour poser des questions et résoudre d’éventuels problèmes.

La Société peut également traiter les informations que vous nous avez fournies (y compris le contenu et les messages) que vous publiez sur/notre site Web, y compris des informations personnellement identifiables. En le faisant, vous reconnaissez que toutes les informations que vous partagez via les Services seront accessibles au site Web et aux Experts. Vous reconnaissez également que certaines parties de votre contenu ne peuvent pas être supprimées car elles peuvent être liées aux services reçus par vous et utilisées par les Experts.

Sauf si vous vous désinscrivez, nous conservons ces informations selon les besoins pour résoudre les litiges, fournir un support client et résoudre les problèmes conformément à la loi.

Utilisation du Service, Cookies et autres technologies similaires : Lorsque vous utilisez nos Services, nous surveillons et analysons le trafic Web et suivons votre comportement lors de l’utilisation de nos Services. Nous pouvons recevoir des informations sur votre adresse IP, votre serveur proxy, votre système d’exploitation, votre navigateur Web ou votre opérateur mobile, ainsi que votre emplacement basé sur les paramètres du téléphone. Cela nous aide à étudier le marché et à améliorer la qualité de notre Service sur le site Web. De plus, nous utilisons des cookies pour comprendre et mémoriser vos préférences pour vos visites futures.

Tous les clients peuvent choisir d’être notifiés par leur navigateur chaque fois qu’un fichier cookie est envoyé. Ils peuvent également désactiver les cookies via les paramètres du navigateur. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut affecter ou limiter certaines fonctionnalités de notre site Web. Vous pourrez passer des commandes indépendamment des paramètres de la politique en matière de cookies.

Informations de facturation :  Lorsque vous payez un service sur notre site Web, vous nous fournissez des informations de paiement et d’autres informations vous concernant. Veuillez noter que nous ne collectons, ne traitons ni ne stockons vos détails de carte de paiement ou d’autres informations liées au paiement sur notre site Web. Nous les transmettons simplement à des fournisseurs de paiement tiers. Sans ces données, la Société ne pourrait pas facturer et vous fournir le service que vous avez sélectionné.

Nous pouvons traiter les données personnelles que vous nous avez volontairement fournies aux fins définies ci-dessous :

Prestation de Services : Nous traitons vos données personnelles pour autoriser l’accès à nos services et remplir nos obligations en vertu des conditions générales pour la prestation de services. Plus précisément, nous utilisons vos données personnelles lors de l’inscription pour aider les Experts à trouver votre compte ou profil afin de vous fournir les services. Veuillez noter qu’en l’absence des informations fournies par vous selon nos conditions générales, nous ne pourrons pas vous offrir la fonctionnalité de notre site Web et vous connecter avec les Experts.

Services de Paiement : Pour que vous puissiez utiliser les services, vous devrez fournir des informations de paiement (par exemple, les détails de la carte de crédit) et des informations de facturation par le biais de nos partenaires – des prestataires de paiement tiers, qui traitent vos données personnelles en appliquant le cryptage et d’autres mesures de sécurité. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d’informations.

Nous utilisons des prestataires de paiement tiers pour vous facturer via un paiement de compte en ligne au lieu de traiter directement les informations de votre carte de crédit/débit. Toutes les transactions sont sécurisées car nos partenaires fournisseurs de paiement utilisent une protection par cryptage. Nous ne stockons pas vos informations de paiement sur nos serveurs.

Communications : Nous pouvons vous contacter par e-mail et d’autres moyens, y compris via des avis publics disponibles, à des fins liées aux services (lettre de bienvenue, avis de sécurité et légaux, annonces, mises à jour du site Web, rappels, suggestions, etc.).

Vos données de contact (y compris l’e-mail, le numéro de téléphone, etc.) peuvent également être utilisées pour recueillir des commentaires. Nous pouvons vous contacter pour participer à des recherches visant à améliorer l’expérience utilisateur de notre produit. La recherche sera utilisée à des fins internes seulement, notamment :

• Développement de fonctionnalités et mises à jour du produit ;
• Activités de marketing ;
• Mises à jour du support ;
• Autres mises à jour de service pour améliorer votre expérience.

Après avoir reçu les communications de notre part, vous pouvez toujours choisir de ne plus recevoir de telles communications dans chaque message, à l’exception des avis légaux ou des modifications des paramètres de l’utilisateur sur le site Web.

Marketing et promotion : Nous pouvons traiter vos données personnelles afin d’analyser, de personnaliser et d’améliorer nos pratiques de marketing, à moins que nos actions à cet égard ne requièrent spécifiquement votre consentement. Nous pouvons également vous envoyer des courriels de marketing direct et des offres spéciales, à moins que nos actions à cet égard ne requièrent spécifiquement votre consentement. Toutefois, vous pouvez toujours vous désabonner de nos courriels de marketing en utilisant les mécanismes décrits sous le lien correspondant dans chaque courriel et par le biais de vos paramètres d’utilisateur.

Analyse et développement : Afin de trouver de nouveaux moyens d’améliorer le site web, de trouver des points d’intérêt dans nos services et à des fins d’analyse, nous suivons et analysons les données personnelles que vous nous fournissez, y compris les informations fournies lors de l’enregistrement, le trafic web, les cookies et les données d’utilisation telles que la date et la durée de votre visite, votre localisation, le type d’appareil que vous avez utilisé lors de votre visite et d’autres données d’utilisation du site web pertinentes.

L’objectif de cette analyse est de comprendre l’engagement et la satisfaction des clients à l’égard de certaines fonctionnalités afin d’améliorer l’expérience des clients, de développer de nouvelles fonctionnalités utiles et d’optimiser nos services.

Nous pouvons également mener des enquêtes et des sondages sur le site en utilisant des services externes compatibles. Vous n’êtes pas obligé d’y répondre et vous pouvez vous désinscrire de ces enquêtes et sondages par le biais de vos paramètres d’utilisateur. Afin d’informer, d’optimiser et de vous fournir des publicités pertinentes basées sur votre utilisation passée de nos services, nous pouvons traiter vos données clients et vos cookies.

Support : En cas de litiges sur le site Web, nous pouvons utiliser des données (y compris des communications) pour résoudre de tels problèmes, superviser le comportement du client et de l’Expert sur le site Web et répondre à toute plainte ou demande.

Conformité aux exigences légales : Nous traitons certaines informations de paiement pour nous conformer aux exigences légales applicables dans le domaine des finances et/ou de la comptabilité. Nous pouvons également traiter les données collectées sur la plateforme en relation avec les demandes légales que nous recevons de votre part ou de toute autre personne et/ou organisme compétent, et nous pouvons utiliser ces informations pour exercer, défendre et/ou établir nos droits légaux.

Prévention de la fraude : Certaines informations, telles que vos informations de journal, vos informations de paiement et votre comportement sur le site Web, sont soumises à notre surveillance pour prévenir les activités frauduleuses sur le site Web et vous aider dans vos besoins.

Modifications : Si le site Web décide de changer les finalités du traitement spécifiées ci-dessus, nous vous informerons de ces changements avant l’utilisation de vos données personnelles dans les nouvelles finalités définies. La notification de ces changements vous sera envoyée par e-mail, et vous devrez donner votre consentement pour les finalités modifiées à moins que la finalité supplémentaire du traitement soit compatible avec celles énumérées ci-dessus. Si vous ne souhaitez pas nous fournir les données personnelles demandées aux fins spécifiées ci-dessus, vous pourriez ne pas avoir accès à certaines fonctions des services.

Réponse à un contact Initié par vous : Lorsque vous nous contactez (par exemple, via des formulaires de contact, par e-mail ou des chatbots), vous pouvez nous fournir vos coordonnées, que nous pouvons utiliser pour vous répondre. Fournir des informations sur la société est notre intérêt légitime.

Lutte contre un comportement inapproprié et promotion de la sécurité : Nous examinons les informations sur le fonctionnement et l’utilisation de notre site Web pour vérifier les clients et les comptes, renforcer la sécurité et lutter contre un comportement inapproprié, le spam ou la fraude. Ce faisant, nous nous assurons que notre site Web est utilisé conformément à nos conditions générales et reste exempt de contenu nuisible et inapproprié. Sécuriser notre site Web et en faire un endroit sûr pour nos utilisateurs est notre intérêt légitime.

Droit de confirmation : Vous pouvez obtenir la confirmation de la part de la Société que des données personnelles vous concernant sont en cours de traitement.

Droit d’accès : Vous avez accès à vos données personnelles traitées par la Société.

Droit de rectification : Vous pouvez demander à la Société de compléter des données personnelles incomplètes nécessitant des corrections.

Droit à l’oubli (droit à l’effacement) : Vous pouvez demander à la Société de supprimer les données personnelles. Dans la plupart des cas, la Société les supprimera, sauf disposition contraire de la loi. Pour supprimer vos données personnelles, vous pouvez :

• Nous contacter par e-mail à [email protected] nous répondrons à votre demande de suppression de vos informations dans quelques jours et vous informerons du résultat. Dans la demande, vous devez indiquer votre nom légal complet, votre adresse, votre numéro de téléphone et l’e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire sur le site. Vous devez également indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez que vos données soient supprimées et énumérer les informations que vous connaissez et qui sont spécifiquement traitées et stockées par l’entreprise. Si vous souhaitez que toutes les données soient supprimées du système, veuillez le préciser dans la lettre officielle.
• Supprimer certains éléments de votre compte (par exemple, mode de paiement, etc.).

Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez contester l’exactitude de vos données personnelles, ou si la Société n’est plus intéressée par le traitement de vos données personnelles, mais que vous souhaitez que la Société le fasse pour différentes raisons, par exemple, intenter une action contre quelqu’un et, au lieu de l’effacement des informations, son traitement sera restreint.

Droit à la portabilité des données : Vous pouvez faire transférer vos données personnelles directement d’un responsable de traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible et que cela n’affecte pas négativement les droits et libertés d’autres personnes.

Droit d’opposition au traitement de vos données personnelles par la Société : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles par la Société si le traitement est lié à l’exécution d’une tâche d’intérêt public ou à l’exercice de pouvoirs publics qui nous sont confiés. Un autre cas est que nous traitons vos données dans le but de respecter les intérêts légitimes poursuivis par nous ou par un tiers et que vous estimez que ces intérêts ont priorité sur vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux. Si vous soumettez une demande d’opposition au traitement, nous ne traiterons plus les données à caractère personnel, à moins que nous ne puissions démontrer des motifs légitimes valables pour le traitement.

Droit de retrait du consentement : Après avoir reçu une demande de retrait de votre part, nous la traiterons rapidement, et nous ne traiterons plus vos données personnelles sauf disposition contraire de la loi.

Si l’une des raisons susmentionnées s’applique, veuillez nous contacter, comme indiqué à la fin de cette Politique de Confidentialité. Nous veillerons rapidement à ce que la demande soit immédiatement satisfaite. Ces demandes sont gratuites.

Si vous estimez que notre utilisation de vos données viole vos droits, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. Veuillez noter que lorsque le traitement de vos données personnelles est effectué à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à un tel traitement sans fournir de justification, et nous ne traiterons plus vos données à de telles fins de marketing direct.

Droit de demander à la Société de corriger toute information vous concernant : Si vous pensez qu’il est incorrect, obsolète ou incomplet, n’hésitez pas à nous contacter si vous faites une erreur en vous inscrivant ou en remplissant votre profil utilisateur.

Nous pouvons vous poser des questions concernant votre compte utilisateur pour confirmer votre identité. Nous ferons de notre mieux pour que vous puissiez exercer vos droits dès que possible et au plus tard dans les délais fixés par la loi applicable. Si nous avons besoin de prolonger la période de traitement de votre demande conformément à la loi applicable, nous vous informerons de la période de renouvellement et vous expliquerons les raisons du retard.

La confidentialité des enfants est l’une de nos préoccupations. Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants de moins de 16 ans sans l’autorisation expresse de leurs parents ou tuteurs légaux.

Si vous avez moins de 16 ans, vous devrez obtenir l’autorisation de vos parents ou tuteurs légaux avant de soumettre des données personnelles à la Société. Nous pouvons traiter les données personnelles d’enfants de moins de 16 ans, à condition que les données aient été fournies de manière consensuelle par les parents ou tuteurs légaux dans le but express d’utiliser les Services.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps en temps. Nous publierons les modifications ou les informations à leur sujet sur notre site Web et vous informerons de tout changement important par e-mail ou via notre site Web. En continuant d’utiliser notre site Web, vous reconnaissez avoir lu et compris la dernière version de cette Politique de Confidentialité.

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